Tổng đài Bán hàng
Chăm sóc khách hàng

Dùng thử ngay!

SỐ 1 THỊ TRƯỜNG

Được tin tưởng lựa chọn bởi các doanh nghiệp đầu ngành: Pharmacity, Aristino, Nhất Nhất, Monkey Junior,...

Không chỉ là công cụ nghe gọi!

Quản lý Sales hiệu quả

Sales support

Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng Inbound Sales từ bước tiếp nhận cuộc gọi đến, tư vấn, chuyển đổi sang đơn hàng thành công cuối cùng.

Cung cấp cho chuyên viên đầy đủ kịch bản gọi ra, danh sách khách hàng cần gọi, lịch sử tương tác cũ. Giúp gia tăng tỉ lệ nghe máy và sự hứng thú của khách hàng.

Gọi một lượng lớn hoặc theo sự kiện một cách tự động với các kịch bản định trước.

Auto Caller

Telesales

CareSoft Call Center

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Tăng tỉ lệ hỗ trợ khách hàng thành công ngay ở lần gọi đầu tiên nhờ : Kết nối "realtime" khách hàng - chuyên viên và giải quyết đúng vấn đề trong thời gian ngắn nhất. Tiếp nhận, phản hồi kịp thời và phân loại các yêu cầu đến dựa trên các tiêu chí của từng doanh nghiệp. Thu thập và làm giàu cơ sở dữ liệu khách hàng.

Interactive Voice Response

Xác định và tự động giải quyết các vấn đề thường gặp của khách hàng bằng IVR (Interactive Voice Response). Qua đó cải thiện năng suất & hiệu quả của nhóm và giảm cuộc gọi trong hàng đợi.

Chăm sóc khách hàng (Customer Support)

TƯ VẤN CHI TIẾT CALL CENTER

Tổng đài với hệ thống công nghệ hiện đại

Một hệ thống tích hợp đa tính năng với giải pháp ổn định, linh hoạt, tự động, thông minh cùng nền tảng công nghệ mạnh mẽ thay thế cho nhiều hệ thống đơn lẻ lạc hậu.

Automation

End-to-End Integration

Customer 360 view

Quality Assurance

Knowledge Management

Analytics & Reporting

Chatbots

Omnichannel

Mobile

Agent Desktop

Campaign Management

Ticket Management

Đầy đủ tính năng của
1 tổng đài tiêu chuẩn

Hệ thống quay số tự động (IVR)

Cho phép khách hàng tự thực hiện các thao tác để giải quyết nhu cầu của mình mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên nhờ tương tác với file ghi âm và lựa chọn bàn phím.

Phân chia cuộc gọi tự động (ACD)

Tự động chia cuộc gọi đến hoặc danh sách cuộc gọi cần thực hiện cho đúng nhân viên phù hợp theo điều kiện tuỳ chỉnh (Chia đều, Ưu tiên, Kỹ năng cần thiết, Nhân viên tư vấn gần nhất).

Quản lý phiếu ghi (Ticket management)

Mỗi cuộc gọi hay yêu cầu đều được tự động thành 1 phiếu ghi. Giúp lưu trữ thông tin cuộc gọi, file ghi âm, thu thập dữ liệu cho báo cáo

Campaign management

Quản lý chiến dịch gọi ra tự động và thủ công, dựa trên kết hợp dữ liệu khách hàng (Phân loại theo đặc điểm hành vi) và kịch bản phù hợp.

Smart Dialer

Tự động lựa chọn danh bạ dựa trên các tiêu chí đặt sẵn, tự động quay số và chuyển cuộc gọi kết nối thành công cho Agent. Qua đó giảm thời gian chờ giữa các cuộc gọi, cho phép nhân viên tổng đài tập trung tư vấn và tiếp cận khách hàng thực sự tiềm năng.

THAY ĐỔI HOÀN TOÀN CÁCH DOANH NGHIỆP BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Vận hành hiệu quả - Dữ liệu đồng bộ - Báo cáo chi tiết

Nền tảng Cloud cho phép Caresoft thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các startup. Các công ty bạn biết đều sử dụng Caresoft!