Giải pháp phần mềm quản lý tương tác, bán hàng & dịch vụ khách hàng đa kênh: Hotline, Facebook, Zalo, Web, Apps, Email & Sms. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tỉ lệ chuyển đổi, lưu trữ và phân loại khách hàng

Liên hệ

Lợi ích

Tính năng

OMNI-CHANNEL CONTACT CENTER

MUỐN BÁN HÀNG ĐA KÊNH, CẦN QUẢN LÝ TỐT TƯƠNG TÁC ĐA KÊNH TRƯỚC

Doanh nghiệp thực hiện marketing trên môi trường đa kênh đồng nghĩa với việc thu được nhiều tương tác đến từ các kênh khác nhau.

- Nhân viên Sales cần chuyển qua lại nhiều giao diện để trả lời khách hàng, giảm năng suất, bỏ sót đơn hàng, lãng phí lead
- Một khách hàng có thể liên hệ đến nhiều kênh dẫn đến Sales nhận ra họ, không nắm rõ lịch sử trao đổi và nhu cầu, khó tư vấn chốt đơn

Do vậy cần có 1 bước trung gian ở giữa Marketing – Sales để giúp quản lý tập trung và chuyển đổi nhiều nhất các tương tác Marketing (Comment, Inbox, Thoại, SMS,...) sang đơn hàng của Sales

CONTACT CENTER LÀM ĐƯỢC GÌ?

TẠI SAO CẦN CONTACT CENTER?

1. CÔNG CỤ HỖ TRỢ TEAM SALES

Không cần tự tổng hợp việc, được cung cấp đầy đủ thông tin nhu cầu của khách hàng, nhân viên sales có thể tập trung và tự tin hoàn thành công việc với tỉ lệ chốt đơn cao nhất.

2. QUẢN TRỊ BẰNG CON SỐ

Nhờ cơ chế tập trung tất cả công việc tại tất cả kênh, Contact center cho phép tổng hợp báo cáo các chỉ số quan trọng nhất: tỉ lệ chuyển đổi từng kênh, chi phí/ doanh thu từng kênh, kết quả từng nhân viên,... giúp nhà quản trị có đủ cơ sở để đưa ra quyết định.

3. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG KHÁC BIỆT

Hiểu rõ từng đặc điểm và nhu cầu của khách hàng không chỉ mang lại sự hài lòng của khách hàng mà còn lại yếu tố rất quan trọng tăng tỉ lệ chuyển đổi, thúc đẩy họ quyết định mua hàng.

NHỮNG DOANH NGHIỆP NÀO ĐANG SỬ DỤNG CARESOFT

Nền tảng Cloud cho phép Caresoft thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các start up. Các công ty bạn biết đều sử dụng Caresoft!

"Caresoft là lựa chọn phù hợp với Thái Minh nhờ những tính năng vượt trội cho bán hàng và CSKH. Ngoài những trải nghiệm công nghệ chuyên môn, chu đáo và chuyên nghiệp là những ấn tượng khiến tôi tin tưởng để có thể tiếp tục lựa chọn Caresoft cho các công ty thành viên."

Bà Lưu Mỹ Hiền
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng,
Công Ty Cổ phần Dược phẩm Thái Minh

Demo Contact Center riêng
cho doanh nghiệp của bạn!

©Caresoft 2016

Về Caresoft

Tầng 14, Tòa nhà Vinaconex 9, Lô HH2-2, Phạm Hùng, P. Mễ Trì, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội