Tính năng

Lợi ích

Liên hệ

Caresoft Omni-Channel Cloud Contact Center

Phần mềm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, giải pháp cho số hóa dữ liệu, chuẩn hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Muốn bán hàng đa kênh, cần quản lý tốt tương tác đa kênh trước

Doanh nghiệp thực hiện marketing trên môi trường đa kênh đồng nghĩa với việc thu được nhiều tương tác đến từ các kênh khác nhau.

- Nhân viên Sales cần chuyển qua lại nhiều giao diện để trả lời khách hàng, giảm năng suất, bỏ sót đơn hàng, lãng phí lead
- Một khách hàng có thể liên hệ đến nhiều kênh dẫn đến Sales nhận ra họ, không nắm rõ lịch sử trao đổi và nhu cầu, khó tư vấn chốt đơn

Do vậy cần có 1 bước trung gian ở giữa Marketing – Sales để giúp quản lý tập trung và chuyển đổi nhiều nhất các tương tác Marketing (Comment, Inbox, Thoại, SMS,...) sang đơn hàng của Sales

Tính Năng của Contact Center

Lợi Ích Của Contact Center

Quản lý hoạt động Sales
Tự động lấy lead từ tất cả các kênh và tự động chia cho các Sales, cung cấp đầy đủ lịch sử khách hàng giúp không bỏ sót đơn hàng, tăng tỉ lệ chốt đơn.

Quản lý hoạt động CSKH
Thu thập dữ liệu và lịch sử khách hàng trên tất cả các kênh; phân loại khách hàng theo từng nhóm; automation SMS, Email.

Quản lý hoạt động MKT
Đo lường tỉ lệ chuyển đổi từng bước giữa các kênh, giúp xác định kênh Marketing hiệu quả.

Quản lý doanh nghiệp 
- Hiệu quả hoạt động MKT- Sales
- Hiệu quả làm việc nhân viên
- Xác định vấn đề ảnh hưởng đến doanh thu để điều chỉnh phù hợp.

"Chúng tôi có đủ các chỉ số báo cáo để tìm ra vấn đề ảnh hướng đến doanh thu là gì và đưa ra các thay đổi phù hợp."

Mr. Hoàng Tiêu Kim, Tổng giám đốc.

"Nhân viên Sales luôn có đầy đủ thông tin về khách hàng ( size, chiều cao, cân nặng) dù họ mua hàng trên bất kỳ kênh nào của Aristino.''

Ms. Vũ Hằng Nga, Trưởng phòng Dịch vụ và chiến lược khách hàng.

Những doanh nghiệp bạn biết đều đang ứng dụng CARESOFT

Gọi ngay                     để được tư vấn

Hoặc để lại số điện thoại chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay! 

©Caresoft 2016

Về Caresoft

Tầng 14, Tòa nhà Vinaconex 9, Lô HH2-2, Phạm Hùng, P. Mễ Trì, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội