OMNI-CHANNEL CONTACT CENTER

Giải pháp phần mềm quản lý tương tác, bán hàng và dịch vụ khách hàng đa kênh. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tỉ lệ chuyển đổi Hotline, Facebook, Zalo, Web, Apps, Email & Sms.

MUỐN BÁN HÀNG ĐA KÊNH, CẦN QUẢN LÝ TỐT TƯƠNG TÁC ĐA KÊNH TRƯỚC

Doanh nghiệp thực hiện marketing trên môi trường đa kênh đồng nghĩa với việc thu được nhiều tương tác đến từ các kênh khác nhau.
- Nhân viên Sales cần chuyển qua lại nhiều giao diện để trả lời khách hàng, giảm năng suất, bỏ sót đơn hàng, lãng phí lead
- Một khách hàng có thể liên hệ đến nhiều kênh dẫn đến Sales nhận ra họ, không nắm rõ lịch sử trao đổi và nhu cầu, khó tư vấn chốt đơn

Do vậy cần có 1 bước trung gian ở giữa Marketing – Sales để giúp quản lý tập trung và chuyển đổi nhiều nhất các tương tác Marketing (Comment, Inbox, Thoại, SMS,...) sang đơn hàng của Sales

GIẢI PHÁP TỚI TỪ CARESOFT

- Tự động lấy lead từ đa kênh: Tất cả lead (bình luận, tin nhắn, cuộc gọi,..) từ tất cả các kênh được tổng hợp sẵn chờ xử lý. Nhân viên Sales/CSKH chỉ cần đăng nhập một giao diện duy nhất để làm việc.

- Định tuyến tương tác: Tự động chia các tương tác cho nhân viên dựa theo yêu cầu từng doanh nghiệp: số lượng việc, kỹ năng xử lý, nhân viên xử lý gần nhất,...

- Hệ thống quản lý phiếu ghi: Mỗi cuộc gọi ra hoặc gọi đến đều tự động tạo thành ticket (phiếu ghi), đảm bảo không sót đơn hàng đồng thời lưu trữ tất cả lịch sử tương
tác khách hàng: lịch sử chat, file ghi âm,...

- CRM: Chân dung khách hàng 360 độ hoàn chỉnh: lịch sử tương tác, phân loại khách hàng,... Giúp thực hiện các chiến dịch automation Chăm sóc khách hàng: SMS, Thoại, tin nhắn FB, Email.

CARESOFT PHÙ HỢP VỚI ĐA DẠNG LĨNH VỰC

GIÁO DỤC

Topica, Step Up,... đã áp dụng Contact Center cho Sales và CSKH. Lưu trữ, phân loại thông tin KH để  chăm sóc học viên, bán khóa học, bán sách...

TÀI CHÍNH

F88, Tima,... dễ dàng thực hiện các chiến dịch nhắc lịch thanh toán tự động, thu hồi nợ, báo hạn hợp đồng,... 

HỆ THỐNG BÁN LẺ

BiboMart, IVYModa, TutiCare,... áp dụng Caresoft giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỉ lệ tái bán hàng

CHĂM SÓC SỨC KHỎE

Pharmacity, Bệnh viện Thu Cúc, dược phẩm Nam Dược,... áp dụng thành công Contact Center cho Sales và CSKH. Hỗ trợ bệnh nhân, nhắc lịch tái khám, bán hàng, tư vấn đa kênh,...

NHỮNG DOANH NGHIỆP NÀO ĐANG SỬ DỤNG CARESOFT

Nền tảng Cloud cho phép Caresoft thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các start up. Các công ty bạn biết đều sử dụng Caresoft!

"Caresoft là lựa chọn phù hợp với Thái Minh nhờ những tính năng vượt trội cho bán hàng và CSKH. Ngoài những trải nghiệm công nghệ chuyên môn, chu đáo và chuyên nghiệp là những ấn tượng khiến tôi tin tưởng để có thể tiếp tục lựa chọn Caresoft cho các công ty thành viên."

Bà Lưu Mỹ Hiền
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng,
Công Ty Cổ phần Dược phẩm Thái Minh

Demo Contact Center riêng
cho doanh nghiệp của bạn!

©Caresoft 2016

Về Caresoft

Tầng 14, Tòa nhà Vinaconex 9, Lô HH2-2, Phạm Hùng, P. Mễ Trì, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội