TỐI ƯU NGÀNH BÁN LẺ CÙNG
CONTACT CENTER

Kết nối Trung tâm hỗ trợ khách hàng và hệ thống cửa hàng. Tối ưu SLA nhờ quản lý tập trung thông tin. Hệ thống báo cáo đo lường hiệu quả trực quan.

CÁC VẤN ĐỀ CHUNG CỦA NGÀNH BÁN LẺ

HỌC TẬP TỪ CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG ĐẦU

- Kết nối bộ phận Chăm sóc khách hàng tổng với các cửa hàng qua hệ thống phiếu ghi 

- Tập trung các tương tác tại một nơi: Facebook, Zalo, Live chat,...

- Tự động chia tương tác (lead) cho các agents (nhân viên)

- Chuyển đơn đặt hàng từ Trung tâm khách hàng đến hệ thống cửa hàng bằng hệ thống phiếu ghi

- Đảm bảo thời gian giao hàng/ xử lý đơn hàng ngắn nhất, tăng sự hài lòng của khách hàng

- Hệ thống báo cáo đo lường hiệu quả chi tiết, xác định vấn đề để khắc phục

- Lưu trữ lịch sử tương tác từ tất cả các kênh tại một nơi

- Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng giúp Sales hiểu đúng nhu cầu, chuyển đổi sale cao

- Duy trì thông suốt cuộc hội thoại với khách hàng từ Trung tâm khách hàng cho đến hệ thống cửa hàng

- Đăng nhập tài khoản trên website để sử dụng

- Dễ dàng mở thêm tài khoản

- Không cần đầu tư cơ sở vật chất ban đầu

Trên thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ lớn ở các ngành nghề khác nhau như Mẹ và bé, thời trang,... đã và đang ứng dụng Contact Center để thực hiện các nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh:

Sản phẩm

Về Caresoft

Tầng 14, Tòa nhà Vinaconex 9, Lô HH2-2, Phạm Hùng, P. Mễ Trì, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội

Giới thiệu

Liên hệ