Mỗi inbox đều tốn chi phí để có được. Đừng để khách rơi ở bước xử lý phía sau!
CareSoft Inbox Center giúp doanh nghiệp theo sát từng khách sau nhắn tin - đúng người phụ trách, đúng thời điểm, đến khi có kết quả rõ ràng.
Đăng ký tư vấn 1 : 1
Inbox nhiều chưa chắc tạo ra doanh thu
Nếu sau khi khách nhắn tin, doanh nghiệp không biết ai cần ưu tiên, ai đang xử lý, khi nào cần nhắc lại và kết quả cuối cùng là gì, cơ hội rất dễ rơi ở 3 điểm:
Khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ Tin nhắn mới dễ bị chìm giữa hàng loạt inbox cũ. Còn những khách có nhu cầu cao lại không được ưu tiên xử lý kịp thời.
Follow-up không nhất quán Khách hẹn phản hồi sau hoặc cần tư vấn thêm dễ bị bỏ quên vì việc nhắc lại vẫn phụ thuộc vào trí nhớ và tính tự giác của nhân viên.
Không rõ kết quả sau tư vấn Doanh nghiệp khó nhìn thấy bức tranh tổng thể, không biết khách dừng ở bước nào, mất ở đâu và cần cải thiện khâu nào.
300+ doanh nghiệp trong đa lĩnh vực đã tin dùng CareSoft
Chỉ trả lời tin nhắn là chưa đủ
Chat tool hỗ trợ phản hồi inbox. Nhưng để không bỏ lỡ cơ hội bán hàng, doanh nghiệp cần quản lý toàn bộ hành trình từ lúc khách nhắn tin đến khi có kết quả.
Chat tool
Thông tin rời rạc Khó biết khách nào cần ưu tiên Dễ quên follow up Khó đo lường hiệu quả
Inbox Center
Tập trung hội thoại Phân loại, ưu tiên đúng khách Phân công rõ, nhắc việc tự động Ghi nhận kết quả sau tư vấn
VS
CareSoft Inbox Center giúp gì?
Không bỏ lỡ hội thoại mới
Phân loại khách hàng
Nuôi dưỡng tự động
Tối ưu quảng cáo & bán hàng
Không bỏ lỡ hội thoại mới
Nhận diện hội thoại mới từ quảng cáo, fanpage và các kênh tin nhắn, để đội ngũ phản hồi kịp thời ngay khi khách vừa bắt đầu tương tác.
Phân loại khách hàng
Mỗi cuộc chat được sắp xếp theo mức độ quan tâm và khả năng mua hàng để đội ngũ biết cuộc nào cần ưu tiên xử lý.
Nuôi dưỡng tự động
Gắn người phụ trách, tạo bước xử lý tiếp theo và nhắc follow-up để khách không bị bỏ quên sau lần tư vấn đầu tiên.
Tối ưu quảng cáo & bán hàng
Ghi nhận khách đã đặt lịch, mua hàng, chưa phản hồi hay mất cơ hội; từ đó giúp doanh nghiệp nhìn rõ hiệu quả tư vấn, phát hiện điểm nghẽn trong quy trình bán hàng, và có dữ liệu chính xác để tối ưu quảng cáo.
Từ inbox đến kết quả cuối cùng
Quy trình xử lý tin nhắn của CareSoft Inbox Center
Kiểm tra nhanh quy trình xử lý inbox hiện tại
CareSoft sẽ cùng doanh nghiệp rà soát quy trình hiện tại để xác định khách đang rơi ở đâu và phần nào nên cải thiện trước:
● Có đang bỏ sót khách mới, khách cần ưu tiên? ● Có liên hệ lại khách tiềm năng đúng lúc? ● Kết quả sau tư vấn có được ghi nhận rõ?
Cam kết từ CareSoft
Thông tin của Anh/Chị sẽ được bảo mật. Và không bắt buộc triển khai ngay sau tư vấn.
Một số câu hỏi thường gặp
Đăng ký tư vấn 1 : 1
Vẫn còn thắc mắc? Để lại thông tin ngay, chuyên viên của CareSoft sẽ liên hệ tư vấn và giải đáp nhanh chóng!
Chat tool chỉ hỗ trợ tiếp nhận và trả lời tin nhắn ban đầu. Inbox Center còn giúp quản lý phần sau đó: phân loại khách, giao người phụ trách, theo dõi xử lý và hạn chế bỏ sót cơ hội bán hàng.
Có chat tool rồi, còn cần Inbox Center không?
Inbox Center phù hợp nhất với những doanh nghiệp có lượng tin nhắn lớn, bán hàng qua kênh chat, quy trình bán hàng kéo dài, có nhiều nhân sự nhưng thường xuyên gặp tình trạng bỏ sót, quên follow-up, khó đo kết quả sau tư vấn.
Doanh nghiệp nào cần Inbox Center?
Inbox Center hỗ trợ tích hợp nhiều kênh như Facebook Messenger, Zalo OA/PA, Instagram, TikTok, website livechat... giúp doanh nghiệp quản lý tập trung toàn bộ tương tác với khách hàng về một nền tảng thống nhất.
Inbox Center tích hợp những kênh nào?
Inbox Center được thiết kế để đội ngũ kinh doanh và CSKH có thể làm quen và sử dụng thuận lợi trong quá trình vận hành. Trong giai đoạn triển khai, CareSoft sẽ đồng hành hướng dẫn quy trình sử dụng, hỗ trợ thiết lập ban đầu và hỗ trợ kỹ thuật khi cần, giúp doanh nghiệp áp dụng hiệu quả vào thực tế.