Giải pháp phần mềm quản lý tương tác, bán hàng & dịch vụ khách hàng đa kênh: Hotline, Facebook, Zalo, Web, Apps, Email & Sms. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tỉ lệ chuyển đổi, lưu trữ và phân loại khách hàng
Phần mềm contact center là một công cụ công nghệ làm tăng năng suất và hiệu quả của trung tâm dịch vụ khách hàng, tập trung chủ yếu vào các tương tác giữa khách hàng và tổng đài viên (agent)
Chức năng cốt lõi của phần mềm là định tuyến các tương tác của khách hàng đến các agent, theo dõi và báo cáo các chỉ số liên liên quan đến các tương tác đó. Phần mềm chứa các quy tắc do người dùng thiết lập để định tuyến các tương tác đến các agent có bộ kỹ năng phù hợp để xử lý các yêu cầu cụ thể. Trước đây tổng đài có chức năng hạn chế, chỉ định tuyến được các cuộc gọi inbound.
Trong những năm gần đây, phần mềm contact center phát triển và mở rộng khả năng để có thể định tuyến được tương tác đến từ nhiều kênh bao gồm: Hotline, Email,SMS, chat, Web, Facebook, Zalo và hơn thế nữa. Ngoài kết nối, định tuyến và báo cáo phần mềm contact center còn có hệ thống ticket cho phép ghi và giám sát các tương tác giữa khách hàng và agent, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, các công cụ để quan sát và xác định lượng nhân viên phù hợp để xử lý các yêu cầu của khách hàng và nhiều chức năng khác nữa.
Tổ chức lưu trữ và phân loại khách hàng theo nhu cầu, sở thích tạo điều kiện thuận lợi cho các chiến dịch marketing hoặc up-sale và cross-sale
Thiết lập quy trình và hướng dẫn công việc với các KPI cụ thể cho từng công đoạn bán hàng, giảm thời gian đào tạo, báo cáo và dự báo kinh doanh tốt hơn
Kết nối marketing và sales, đo đếm số lượng lead theo từng chiến dịch. Kiểm soát đo đếm tỉ lệ chốt đơn của từng nhân viên
Thuê không mua, phí theo thực tế sử dụng hàng tháng. Triển khai nhanh, không phải vận hành và quản trị hệ thống
Phần mềm Caresoft Omni-Channel Cloud Contact Center là giải pháp có đầy đủ tính năng của một hệ thống Contact Center theo tiêu chuẩn của thế giới, có thể sánh với Avaya, Genesys, Cisco, Zendesk… và được tin dùng bởi các thương hiệu hàng đầu
Nền tảng Cloud cho phép Caresoft thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các start up.
This is a paragraph. Click here to add / edit your own text. This should be used to tell a