Giải pháp phần mềm quản lý tương tác, bán hàng & dịch vụ khách hàng đa kênh: Hotline, Facebook, Zalo, Web, Apps, Email & Sms. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tỉ lệ chuyển đổi, lưu trữ và phân loại khách hàng

Liên hệ

Lợi ích

Tính năng

OMNI-CHANNEL CONTACT CENTER

Tập hợp lead ( khách hàng tiềm năng) từ TẤT CẢ CÁC KÊNH tại MỘT nơi, qua đó có thể đo lường và đánh giá hiệu quả Marketing chính xác. 

Nhân viên xử lý TẤT CẢ LEAD trên một giao diện duy nhất, loại bỏ tỉ lệ sót đơn hàng, nắm bắt insight khách hàng để tăng tỉ lệ chốt đơn

Lưu trữ toàn bộ lịch sử khách hàng và thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, cho phép thực hiện các chiến dịch Chăm sóc khách hàng

Với cơ chế hợp nhất 3 yếu tố quan trọng nhất: Kênh bán hàng, Khách hàng và Nhân viên Sales, Contact Center cho phép kiểm soát và kết nối đồng bộ 3 mảng: Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng!

CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG

CONTACT CENTER LÀM ĐƯỢC GÌ?

TẠI SAO CẦN CONTACT CENTER?

1. CÔNG CỤ HỖ TRỢ TEAM SALES

Không cần tự tổng hợp việc, được cung cấp đầy đủ thông tin nhu cầu của khách hàng, nhân viên sales có thể tập trung và tự tin hoàn thành công việc với tỉ lệ chốt đơn cao nhất.

2. QUẢN TRỊ BẰNG CON SỐ

Nhờ cơ chế tập trung tất cả công việc tại tất cả kênh, Contact center cho phép tổng hợp báo cáo các chỉ số quan trọng nhất: tỉ lệ chuyển đổi từng kênh, chi phí/ doanh thu từng kênh, kết quả từng nhân viên,... giúp nhà quản trị có đủ cơ sở để đưa ra quyết định.

3. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG KHÁC BIỆT

Hiểu rõ từng đặc điểm và nhu cầu của khách hàng không chỉ mang lại sự hài lòng của khách hàng mà còn lại yếu tố rất quan trọng tăng tỉ lệ chuyển đổi, thúc đẩy họ quyết định mua hàng.

CONTACT CENTER ĐANG ĐƯỢC ỨNG DỤNG Ở ĐÂU?

Nền tảng Cloud cho phép Caresoft thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các start up. Các công ty bạn biết đều sử dụng Caresoft!

"Việc tập trung tất cả các tương tác từ các kênh khác nhau đã giúp JAMJA giảm đáng kể thời gian xử lý sự cố, từ 15h xuống còn 4h."

Ms. Quỳnh Trang, Customer Success Leader, Công ty cổ phần JAMJA.

Hãy yên tâm, chúng tôi chỉ ký hợp đồng khi tin rằng sản phẩm của mình mang lại giá trị cho khách hàng!

Không có phần mềm tốt nhất, chỉ có phần mềm phù hợp nhất! Cùng chúng tôi tìm hiểu xem Caresoft có thực sự dành cho doanh nghiệp của bạn qua quy trình dưới đây.

CARESOFT CÓ PHÙ HỢP VỚI DOANH NGHIỆP CỦA BẠN?

2. Chuyên viên Caresoft liên hệ để xác định nhu cầu

1. Để lại thông tin liên lạc qua form

3. Chuyên viên Caresoft demo theo nhu cầu đã xác định

4. Xác định Caresoft phù hợp với nhu cầu hay không

©Caresoft 2016

Về Caresoft

Tầng 14, Tòa nhà Vinaconex 9, Lô HH2-2, Phạm Hùng, P. Mễ Trì, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội