Tự động phân chia contacts cho nhân viên 

Lợi ích

Nguyên lý

Định nghĩa

LỢI ÍCH CỦA ACD CHO CÁC DOANH NGHIỆP

Quản lý đa kênh linh hoạt

Trải nghiệm khách hàng khác biệt và liền mạch

ACD là tính năng tự động chia tất cả tương tác đa kênh: Hotline, Facebook, Website, Email, Zalo, SMS cho nhân viên theo nhu cầu của doanh nghiệp.

ĐỊNH NGHĨA VỀ ACD

NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA ACD

Chia theo thời gian (First in First out)

Chia theo kỹ năng nhân viên (Skills-based)

- Ưu tiên chuyển contacts mới cho nhân viên đang xử lý ít công việc hơn
- Ưu tiên xử lý contacts của khách hàng có thời gian chờ lâu hơn

- ACD tự động chia đều contacts hoặc chia theo kỹ năng của nhân viên.
- Ví dụ: Ưu tiên chia contacts cho nhân viên có kỹ năng chốt đơn tốt hơn. Nếu nhân viên đó bận, contact sẽ chuyển cho nhân viên thứ 2 có kỹ năng tương đương. Hoặc cho nhân viên đã tương tác với khách hàng đó gần nhất.

LÝ DO TIKI, BIBOMART, GHN,... ĐANG SỬ DỤNG ACD?

Đối với nhân viên và quản lý doanh nghiệp

- Loại bỏ hoàn toàn các thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất lao động.
- Linh hoạt trong quản trị nhân sự: 1 nhân viên có thể phụ trách cùng lúc nhiều kênh.

Đối với khách hàng

- Khách hàng có thể được giải quyết nhu cầu trong thời gian ngắn nhất
- Không cần lặp lại các thông tin cũ khi được chuyển đến nhân viên từng tương tác với họ

ACD ĐANG ĐƯỢC ỨNG DỤNG Ở ĐÂU?

Nền tảng Cloud cho phép Caresoft thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các start up. Các công ty bạn biết đều sử dụng Caresoft!

Không có phần mềm tốt nhất, chỉ có phần mềm phù hợp nhất! Cùng chúng tôi tìm hiểu xem Caresoft có thực sự dành cho doanh nghiệp của bạn qua quy trình dưới đây.
Hãy yên tâm, chúng tôi chỉ ký hợp đồng khi tin rằng sản phẩm của mình mang lại giá trị cho khách hàng!

XÂY DỰNG ACD CÙNG HỆ THỐNG CONTACT CENTER TẠI ĐÂY

©Caresoft 2016

Về Caresoft

Tầng 14, Tòa nhà Vinaconex 9, Lô HH2-2, Phạm Hùng, P. Mễ Trì, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội